JR秋葉原駅店には、様々なお客様が来店されます。そのなかでも近年急激に増えているのが観光で秋葉原に来られている外国のお客様です。
店舗はJR秋葉原駅の昭和通改札口にあります。観光でいらっしゃる方は反対側にある電気街口に行かれることがほとんどですが、間違えてこちらの出口から出てしまう方が多いため、店舗スタッフに行き方を聞かれることがよくあります。道を聞いてくる方は、日本語が通じないことが多いので、単語やジェスチャー、メモを駆使してなんとか説明しています。こちらが一生懸命説明すると、みなさん笑顔でお礼を言って電気街口に向かわれます。
ある日の昼間に道案内をしたお客様が、夕方ごろお店に立ち寄ってワッフルを購入してくださったことがありました。昼間に店舗で道を聞いたことを覚えていてくださり、わざわざ買いに来てくださったことがとても嬉しく、ありがたい気持ちになりました。その場でお召し上がりになり、笑顔で「おいしい」とジェスチャーで表現してくださいました。
たくさんの観光客の方に道案内をしていますが、こういったことに繋がることもあるのだと実感し、これからもコミュニケーションをとっていければと思います。
他にもSNSで友達がすすめてくれたから、と買いに来て写真を見せてくださる方も増えています。観光客の方がきっかけでこのように日本から海外へマネケンのワッフルが広がっていくという新たな可能性を感じています。